项目管理中的沟通技巧的理解

       项目管理中的效率问题，对一个项目的成功与否起到了很大的作用。想想我们的时间都浪费在哪里了，我们的效率都损耗在哪里了，在沟通环节上将会占到很大的比重，所以我们需要更好的沟通。
沟通管理中有很多的方法可以深入研究，篇幅有限，本文仅对如何提升沟通技巧方面的理解做一个简单的部分总结。
       1.  正式沟通
       正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如：组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期信息交换等。
       正式沟通有外向（outside）沟通、下向（downward）、上向（upward）、横向（lateral）等几种：
       1)   外向沟通
       外向沟通时，需要注意内外有别。一个团队内，难免会对产品的各个方面细节产生不一样的建议，但当经过讨论统一意见后，就必须按照结果坚决执行。对外要必须保持一致，才能产生团队的凝聚力，为团队、为公司产生最大的效益。
       到了国家层面也是一样，前段时间某国外大项目，国内两家巨头公司，因为竞争，项目报价竟然相差一倍以上，最终两家公司都失去了项目。为什么？因为甲方觉得同样水平的公司，怎么会有这么大的差距，不知该相信谁了。这就是一个很好的反面例子。在国内可以自由竞争，面向国外就需要形成一个团队，形成一个声音，才能为国家贡献最大的效益。
       2)   (纵)下向沟通
       这是在传统组织内最主要的纵向沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息，有时颁发某些资料供下属使用等等。如果组织的结构包括有多个层次，则通过层层转达，其结果往往使下向信息发生歪曲，甚至遗失，而且过程迟缓，这些都是在下向沟通中所经常发现的问题。
       3)   (纵)上向沟通
       主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。除此以外，许多机构还采取某些措施以鼓励向上沟通，例如意见箱、建议制度、以及由组织举办的征求意见座谈会、或态度调查等等。有时某些上层主管采取所谓“门户开放”政策（open-doorpolicy），使下属人员可以不经组织层次向上报告。但是据研究，这种沟通也不是很有效的，而且由于当事人的利害关系，往往使沟通信息发生与事实不符或压缩的情形。
       4)   横向沟通
       主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。在正式沟通系统内，一般机会并不多，若采用委员会和举行会议方式，往往所费时间人力甚多，而达到沟通的效果并不很大。因此，组织为顺利进行其工作，横向沟通必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的不足。
横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，也有助于问题的快速解决。借用联想公司有一个沟通四步骤：
       第一步，和对方沟通，
       第二步，和对方的上级沟通，
       第三步，和自己的上级沟通，
       第四步，自己的上级和对方的上级沟通。
       这种升级的沟通，自己注意拿捏得当，往往事半功倍。
        2.  非正式的沟通有利于关系的融洽
       非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的信息大部分是由非正式信息系统传递的。
       同正式沟通相比，非正式沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。非正式沟通能够发挥作用的基础，建立团队中良好的人际关系，能够对管理决策起重要作用。
       3.  采用对方能够接受的沟通风格
       注意肢体语言、语态给对方的感受。无论在语言和肢体表达上，都需要传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到双赢。有的人喜欢讲话时一直微笑着，语调平和缓慢，那么你也要微笑，慢点讲；有的人思路清晰，语速飞快，那么你也要集中精神，开动脑筋，快快讲，有重点有主次地讲。
       听人讲话要认真，这是对人的尊重，尽量不要在人家讲话的中间打断插话，也尽量不要主动跑太远的话题。面对面地讲话时，要看对方的鼻尖，不要盯人眼睛，那样不仅自己容易晃眼走神，还给对方造成威胁感，人的心态其实很微妙，举手投足都有不同的影响。等等…
       4.  积极倾听和同理心
       同理心来源于希腊字，它的意思是“情绪进入”，表示一种理解能力，即辨识或感觉他人的个人经验、情绪的能力。又叫做换位思考、神入、共情，是“人际知识”的基础，是与他人和睦相处的能力。
积极倾听就是带着同理心去倾听。
       1)   同理心的三要素：
       ?  有效及精确地对他人了解与体会，以他人看世界的眼光来看世界，了解并感受他人的感觉。
       ?  了解怎样的情绪进入或“引发”哪些情绪。
       ?   沟通的方式让人觉得能够接受、理解。
       2)   积极倾听的本质：
       不在于你完全同意他人，而在于你完全地、深刻地了解他，情绪上与理智上全然投入，不是单纯、单一地听。它涵盖的范围广，是用你的耳朵、眼睛和心来倾听。
   
       总之，沟通这个问题，说来话太长太多了，良好的项目管理与机构运行都是建立在良好的沟通基础上，良好的沟通需要真诚和开放的心态，宽广的知识面和同理心，这终究是种修养，不用什么条条框框，平日里多加注意自己的言与行，一定会有越来越好的沟通能力。