还是要好好学规范啊

     
       什么是用户的潜在需求？还是要多学习规范啊！

       前些日子，看书学习和听老师讲课时，有如下内容：要做好项目，不仅要满足用户需求（书面的），而且还要满足用户的潜在需求。什么是用户的“潜在需求”？怎么才能满足用户的潜在需求？思考过程中，回想起我过去在项目中遇到的几个问题，仿佛恍然大悟，其实不然也。在此仅举一个简单的例子。

       记得很久以前做某布线工程时，工人在墙面上用线槽敷设线缆，安装后目测线槽是歪的，甲方人员看后不悦，最终遇到麻烦在此不叙。我想这就是用户的潜在需求吧，虽然甲方需求说明中没写明，规范中也没要求，但潜在需求墙面上的线槽要横平竖直，否则虽不影响技术性能，但影响美观。

       令我汗颜的是，我把这个例子讲给别人听，自认为已理解什么是用户潜在需求，后琢磨总有点不放心，还是查查规范怎么说吧。

      《综合布线系统工程验收规范》GB 50312-2007中这样说：

      4.0.4电缆桥架及线槽的安装应符合下列要求：

      • 桥架及线槽的安装位置应符合施工图要求，左右偏差不应超过50mm。

      • 桥架及线槽水平度每米偏差不应超过2mm。  

      • 垂直桥架及线槽应与地面保持垂直，垂直度偏差不应超过3mm。

       感受：还是要认真学规范，不能自以为是啊。我们过去太注重规范中的技术性要求，而轻视非技术性的要求。用户不能把所有的需求表述给你，但规范是项目质量的保证，是长时间实践经验的总结和积累，有些甚至是付出血的教训和生命的代价总结出来的（不夸张），客户众多的需求实际就体现在规范中，满足了规范，也就满足了客户的需求（当然不是全部）。所以不但要注意规范中的技术性要求，还要学好规范中的非技术性要求，这样才能真真满足用户的需求。
     
       那么到底什么是用户的潜在需求？希望大家结合实际工作中遇到的问题例举一二。




 

                                                                                                                  总公司  监理部